KPI دیرهنگام را با شاخص پیشرو جفت کن؛ فقط آخر ماه غافلگیر نشو
وقتی عدد نهایی بد میشود دیگر فرصت زیادی برای اصلاح نداری و تیم فقط توضیح میدهد چه اتفاقی افتاد.
فروش، سود یا زمان تحویل نتیجههای دیرهنگاماند. کنارشان رفتاری یا فرایندی را پیدا کن که زودتر نشانه تغییر میدهد.
چطور دقیقتر به موضوع نگاه کنیم؟
- نتیجه نهایی مهم را تعریف کن؛ مثلاً تمدید مشتری، زمان تحویل یا نرخ خطا.
- دو یا سه رفتار/مرحلهای را پیدا کن که منطقی و قابلتأثیر با آن نتیجه مرتبطاند.
- فقط شاخصی را انتخاب کن که تیم بتواند بر آن اثر بگذارد و دادهاش قابل اعتماد باشد.
- رابطه شاخص پیشرو و نتیجه را در چند دوره بررسی کن؛ اگر پیشبینی نمیکند، آن را مقدس نکن.
چرا این موضوع مهم است؟
شاخصهای lagging نتیجه را ثبت میکنند، اما شاخصهای leading میتوانند حرکت سیستم را پیش از نتیجه نهایی نشان دهند.
سؤالهایی که معمولاً بعدش پیش میآید
مثال شاخص پیشرو چیست؟
برای پشتیبانی، زمان اولین پاسخ میتواند پیشروتر از رضایت نهایی باشد؛ ولی باید رابطه واقعی آن بررسی شود.
شاخص زیاد بهتر است؟
نه؛ زیادشدن شاخص تمرکز را کم و بازیکردن سیستم را آسانتر میکند.