مدیر خوب با شلوغی سنجیده نمیشود؛ خروجی تیم را از فعالیت جدا کن
تیم همیشه مشغول است ولی معلوم نیست این همه فعالیت به نتیجهای که سازمان میخواهد تبدیل شده یا نه.
تعداد جلسه، پیام و ساعت کار معیار خوبی برای مدیریت نیست. برای هر تیم چند خروجی روشن تعریف کن که نشان دهد کار واقعاً جلو رفته است.
چطور دقیقتر به موضوع نگاه کنیم؟
- برای هر مسئولیت تیم یک نتیجه قابلمشاهده بنویس؛ مثلاً زمان تحویل، کیفیت، نرخ حل مسئله یا رضایت مشتری.
- دو یا سه شاخص فعالیتی را فقط برای تشخیص فرایند نگه دار، نه بهعنوان هدف نهایی.
- در جلسه هفتگی از «چه کار کردی؟» به «چه خروجی تغییر کرد؟» حرکت کن.
- اگر شاخصی رفتار ناسالم میسازد، آن را بازطراحی کن؛ معیار خوب نباید تیم را به بازیکردن عدد هل دهد.
چرا این موضوع مهم است؟
فعالیت آسانتر از نتیجه اندازهگیری میشود، اما ممکن است بدون اثر واقعی زیاد شود. مدیریت خوب بین input، process و outcome فرق میگذارد.
سؤالهایی که معمولاً بعدش پیش میآید
پس فعالیت را اصلاً اندازه نگیریم؟
اندازهگیری فعالیت برای فهم فرایند مفید است، ولی نباید جای نتیجه را بگیرد.
چند KPI کافی است؟
کم و مرتبط بهتر از داشبورد شلوغ است؛ معمولاً چند شاخص کلیدی که تصمیم میسازند کافیاند.